客服邮箱
service@aiyouxi-game-joy.com.cn
账号与服务的日常咨询
适合提交
- 登录之后状态不对，需要人工确认账号情况
- 会员中心里关注列表、收藏内容与自己的操作对不上
- 账号相关的信息变更与服务范围咨询
CONTACT / 联系
找到对的人，一次把问题说清
账号忽然登不进去、打开赛事面板发现近期战绩是空的、排位名次和自己看到的不一样——这些情况不必在几个页面里来回翻找。爱游戏赛场把联系方式按问题类型分成了几条，你只要认准手上这件事属于哪一类，就能直接递到能处理它的人那里，少一轮解释，也少一次等待。
- 9:00–18:00 工作日在线
- 约 8 分钟 工单平均首次响应
- 31 个 省级区域服务覆盖
01 / 渠道
四条通道，各走各的路
同一个问题发给不同的地方，处理速度可能差出很多。下面四条通道各有各的擅长范围，选对了，第一次沟通就能进入正题。
支持邮箱
support@aiyouxi-game-joy.com.cn
技术排查类问题
适合提交
- 客户端装好后启动不了，或启动到一半退出
- 赛事面板加载不出场次，赛程排布显示空白
- 联赛排名与页面呈现不一致，需要附截图核对
- 浏览器兼容引起的显示错位等问题
服务热线
15947809550
工作日 9:00–18:00 接听
适合提交
- 时间紧、需要当场确认的紧急情况
- 用文字描述起来比较绕的现场故障
- 不方便通过邮箱沟通时使用
通信地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街118号
书面往来与材料寄送
适合提交
- 合作与商务相关的书面材料往来
- 需要留下纸质记录、便于归档的正式函件
02 / 时段
工作日的九点到六点，那头一直有人
工作日 9:00–18:00 之间，两个邮箱都有人查看，热线同步接听。这个时段之外发来的内容不会消失，会在下一个工作时段进入队列。
版本更新刚发布、或者赛季节点集中的那几天，排队会稍微长一点。人工工单的平均首次响应用时约 8 分钟，但遇到高峰期，可能要等到当天的晚些时候。如果你的问题卡着比赛时间，直接拨热线会比等邮件回更合适。
SERVICE WINDOW / 工作日
09:00
12:00
15:00
18:00
- 9:00 两个邮箱与热线同时开启
- ≈8 min 人工工单平均首次响应
- 18:00 当日未处理的工单转入下一个工作日
- 周一–周五 法定节假日按国家安排顺延
03 / 准备
把这几样放在手边，来回问的次数会少很多
技术类问题最难的地方往往不是修，而是说清。下面几项信息齐了，支持同事基本能当场判断问题出在哪一环。点一下方框可以标记自己已经备好。
04 / 先看一眼
有些情况，自己动手比等人回更快
下面两处内容覆盖了大部分日常困扰，进不去、打不开、数据不显示这类现象，翻一遍往往当场就能对上号。
05 / 公开信息
服务范围与对外信息
